伴随着第三产业的兴起，消费者的权益越来越被重视。8月22日，佛山市南海区汽车行业协会召开了《机动车维修服务规范》联盟标准发布会，佛山市南海区工商联合会、佛山市南海区市场监督管理局（质监）、佛山市南海区市场监督局（工商）等相关领导，及10家联盟企业代表、协会多家会员单位等出席了本次发布会。会议中强调，未来维修服务行业将以“客户为中心”作为工作主旨，尽全力维护消费者的合法权益。
标准出炉
致力规范机动车维修售后市场
在佛山，至2017年底全市汽车保有量已超过228万辆。在如此庞大的汽车售后市场，售后服务的现状却是服务观点淡薄、汽车售后服务质量整体水平不高、顾客满意度偏低。对此情况，佛山市南海区市场监督管理局（质监）与南海区汽车行业协会与多次沟通、调研，确定了以制定《机动车维修服务规范》联盟标准，规范行业自律、提升服务质量、推动行业快速发展的工作思路，并于去年7月批准并启动了此标准化项目。通过集中力量、艰苦攻关，《机动车维修服务规范》于8月8日通过专家组的审查，今日正式发布。
据了解，本次联盟标准共有8家参加了《机动车维修服务规范》联盟标准的起草，包括佛山市南海合诚丰田汽车销售服务有限公司、佛山市万友汽车销售服务有限公司、佛山市珅宝汽车销售服务有限公司、佛山市合诚汽车销售服务有限公司、佛山市利泰汽车销售服务有限公司、佛山骏乔汽车销售服务有限公司、佛山市庆丰路畅汽车销售服务有限公司、佛山市快枪手汽车服务有限公司。该联盟标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求。
签署承诺
维护客户权益
大会上，南海区汽车行业协会各联盟企业代表签署了承诺书，承诺自愿加入佛山市南海区汽车行业协会标准联盟，承认并遵守联盟章程，积极推动机动车维修作业流程规范化、服务标准化。
据悉，8月3日国务院取消了“机动车维修经营许可”，意味着地方交通运输主管部门需要多措并举加强机动车维修服务的监管。此次《机动车维修服务规范》的发布，这对于机动车维修服务业而言是一场“及时雨”。该服务规范在通过龙头企业的示范作用带动整个行业发展的同时，力求更好地规范与监督汽车售后市场，优化机动车维修服务质量管理制度，促进机动车维修作业流程规范化、服务标准化。
本次联盟标准的制定积极响应工商局“我诚信经营，你放心消费”的号召。通过《机动车维修服务规范》，规范市场与监督，将先进的服务模式与企业原有的销售模式相融合，真正将“客户为中心”的理念贯彻到具体的服务环节当中，营造我区“我诚信经营，你放心消费”的良好消费环境。
除此之外，南海区汽车行业协会还定期对联盟内企业进行维修服务水平评定及对外公示，达到“以评促建、以评促改”的目的，强化企业核心竞争力，促进形成优胜劣汰的市场机制。
作为参加起草单位之一，佛山市珅宝汽车销售服务有限公司钟良信副总经理表示，大部分汽车销售和服务企业面对目前我市大好形势而踌躇满志的同时，却又对汽车市场将加剧的竞争表现得忧心忡忡。如何在竞争中脱颖而出，继续“生存而发展”已成了关注的热点问题。
佛山市珅宝汽车销售服务有限公司是佛山地区BMW授权经销商，也是本次联盟企业之一。佛山珅宝自2006年开业以来向消费者所提供的产品服务一直力求更完善、更有效率，为广大用户提供了专业销售和售后服务，包括充足的零配件供应及专业维修保养服务。
钟良信副总经理还表示，目前纵观整个机动车维修售后市场，普遍存在售后服务质量整体水平不高、顾客满意度偏低等现状。佛山珅宝积极参与《机动车维修服务规范》的制修订工作，希望为行业健康、可持续发展贡献力量，履行企业的社会职责。
（汽车行业协会 秘书处）
（佛山市南海区工商联合会 谭国洪书记发言）
（佛山市南海区市场监督管理局 邱力科长发言）
（佛山市南海区桂城工商行政管理局 刘健文局长发言）
（与会嘉宾与联盟企业合影）
（南海区汽车行业协会副会长江焕军总裁接受采访）
（佛山市珅宝汽车销售服务有限公司 钟良信副总经理接受采访）
